華廈家居港建材商場，是一個以多功能現代化建材商務城為主題SHOPPING MALL，它引入國際化建材商務城的模式，一改傳統建材市場形象，擁有一流的硬件設施和一流的軟環境，總投資近4億，位于建材核心商圈的核心，扼守無錫東大門，地理位置優越。布局精致合理，各種配套設備齊全；管理嚴密、服務規范；“誠信、便捷、專業化”是我們的經營宗旨。自2008年開業以來，先后獲得“2009-2010年度江蘇省價格誠信單位”、“江蘇省放心消費創建活動示范單位”、“5A級綠色家居建材市場”、“江蘇省質量服務雙優信得過單位”、無錫市崇安區文明單位“等榮譽稱號。在錫城也取得了高美譽度，高占有率和高認可度。
隨著社會的進步，行業的不斷發展，無錫建材市場競爭激烈，作為本土企業的華廈家居港精品建材商場，四年來，在無錫市各級政府部門的關心支持下，全面完善服務體系、健全企業文化、扎實基礎管理，引進一線品牌，以精品名牌引領市場、指導消費，促進企業業績穩步增長。
一、實施商品準入制度 鑄就誠信品牌
在商場發展過程中，我們始終把商品質量管理作為一項重要工作來抓，將消費者滿意度作為商場服務的最高標準。
作為一個多功能現代化建材商務城，華廈家居港商場經營的商品品種上萬余種，為了保證商品質量，商場加強了商品質量管理規范化建設，引進精品名牌，引領市場消費，為廣大消費者提供優質服務和精品名牌商品，我們在崇安工商分局幫助指導下積極推行商標授權經營管理制度，加大商標專用權保護，打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品行為。
在商場經營活動中，進場商戶根據商標授權經營管理制度要求，提交相關商品材料，落實商品索證索票、登記查驗、市場準入等管理制度，建立商標溯源管理檔案。檔案內容包括：市場主體、資格證明、商標注冊證、商標注冊人授權證明（自有品牌須提交商標注冊證、沒有品牌的須提交進貨票據）、多級代理的須提交上一級的商標授權證以及進貨渠道證明、商標商品的檢驗檢測報告、進口商品的進出口檢驗（檢疫）報告等，做到一標一檔，一戶一袋。
在商場商品質量管理過程中，為了確保商品質量，杜絕假冒偽劣商品進入商場，我們主要做好以下幾點：一是嚴把品牌關。招商部對新引進的品牌前嚴格篩選，認真審核經銷商代理產品的資質、營業執照、稅務登記、經營許可手續、商標注冊證、國家規定必須持有的質量資質書面證明材料如：產品質量檢測報告、國家強制性產品認證（3C）證書、進口商品的報關單……等等各項條件符合后再簽訂《商鋪租賃合同》。資料不全或文件證書過期的，不得進入。這樣設立了嚴格的商品準入門檻。對已經進場經營的商品，公司實行嚴格的優勝劣汰。從根源確保家居港所經營商家是真正環保、真正名優的建材品牌。二是嚴把質量關。華廈家居港實行商場商鋪與經銷品牌相結合的經營策略，在租賃合同中就對商家的專賣商品名稱、產品質量、商品陳立、標價等做了明確的規定。2011年4月，我們在商場巡查管理中發現某商鋪未經商場核準同意，擅自銷售自產的仿名牌木門，對此違規行為我們立即與該品牌生產企業溝通聯系，及時更換了新的代理商，確保商品質量不受影響。三是嚴把環保關。所有進入華廈的產品必須提供專業機構出具的環保、節能的各類文件和檢測報告。這一舉措對商場所經營的產品質量有了很好地保障，產品質量問題的投訴率相應地也降低了，為每一位消費者創造了一個放心的購物平臺。四是嚴把商鋪考核關。商場建立《商鋪月考核制度》監督和促進商家的自律管理。對所有商家進行抽查，根據抽查結果視情節的嚴重性給出整改意見，確保每一個商家誠信、守法經營，把家居港做大、做強、做精、做好的同時也讓消費者買的放心，買的安心。
二、規范員工服務行為 實施信用分類管理
1、培養優秀團隊
華廈家居港商場“以人為本，從人開始”。首先加強管理團隊培訓，商場為每一位員工都建立培訓檔案，公司人力資源部每年都會邀請專職人員對所有員工進行不同形式的培訓，內容包括商品知識、銷售技巧、禮儀規范等。在中層以上管理團隊通過每周召開例會開展經營管理、法律知識等培訓項目。管理者認真學習《產品質量法》、《商標法》、《專利法》、《合同法》、《消費者權益保護法》等相關法律、法規。做到深刻“悟”透，融會貫通，并為員工當好“教練”和“老師”，根據每個階段的任務進行交流和匯報工作。所有員工持證上崗，規范服務，賣場一線員工實行每天至少巡場四次并做好巡場記錄。每周有例會，每個季度有評比，在各商鋪之間開展“銷售明星”和“優秀商鋪”的評比活動?？傊總€員工都嚴格執行商場的各項制度，各司其責，讓家居港所有員工都認識到誠信經營是企業的生命，消費者的信任是公司發展的動力。
2、規范售后服務
為使我們的售后工作落到實處，我們將進一步建立健全管理制度。商場推出了五星服務、五大承諾“先行賠付承諾”“首問負責承諾”“無因退貨承諾”“客戶回訪承諾”“投訴獎勵承諾”為了確保消費者的“放心消費”商場一方面，遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》和《無錫消費者權益保護條例》列舉的經營者義務，客服部的員工認真處理消費者投訴，并在接到投訴后24小時內給予答復。對售出商品的質量和服務定期進行跟蹤和回放并做好記錄。總臺和樓層管理人員也隨時接待顧客投訴、對顧客的疑問及時解答給予正確的引導認真做好投訴工作，做到件件有落實。保證做到消費者滿意，管理者放心。另一方面，在商場內定期開展誠信經營商鋪評選，每季度從各樓層評選出誠信經營商鋪，建立激勵制度。
3、信用管理卓有成效
商場為了進一步提升服務質量在商場內開展商鋪信用考核制度，首先，商場以“總經理室總管，分管領導主抓，職能部門落實，全員參與”的結構框架展開“商鋪信用分類管理”考核領導小組，并按照國家工商總局、省工商局《關于建立商品交易市場信用分類監管制度的指導意見》的要求結合商場實際情況制訂了《星級信用分類》手冊開展評比。
通過信用分類管理工作的開展，一是促使現場管理更加規范，商鋪按照統一亮證、亮照亮照率達到100%在商鋪之間形成了你追我趕的良性競爭。二是營業員嚴格按照《營業員手冊》統一規范著裝、佩戴工號牌。三是商鋪的衛生得到了提高，商品陳立更美觀。四是經營秩序更加規范，業主統一使用商場的標價簽并有序擺放在醒目位置，杜絕以假充真、以次充好。對所售商品實行三包，切實履行“購物不滿意，無條件退換”的承諾。五是業主的經營理念得到進一步提升，牢固的樹立誠信經營、公平競爭的經營意識，密切配合商場做好售后服務工作，杜絕了哄抬物價、壓價傾銷、詆毀同行的不良競爭行為。營業員認真地遵守商場的各項規章制度，言行舉止更加文明，在為顧客服務時態度更加熱情。商場將“商鋪星級評定” 的結果結合“放心消費”指定圖案在各商鋪門口張貼明示，告知消費者，督促各商鋪業主。通過這一評比工作引起商鋪認同和重視，充分發揮了商鋪信用等級管理的積極促進作用。
通過多年的努力，華廈家居港在競爭激烈的市場經濟建設中取得了良好的成績，在品牌經濟的道路上邁出了一大步，商場匯聚了諾貝爾、馬可波羅、科勒、ＴＯＴＯ、圣象、東威利、歐派等一大批國際國內一線品牌商品，品牌知名度有了很大的提高。商場將堅持誠信務實，科學管理，通過實施嚴格的商品質量管理以及商標授權經營制度，提高商場的核心競爭力，不斷實現從優秀到卓越的跨越，把華廈家居港建設成為長三角地域一流的現代化建材家居商城。
