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近年來，我國(guó)征信市場(chǎng)快速發(fā)展,征信業(yè)務(wù)覆蓋主體持續(xù)增多、征信服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景日益多元，征信權(quán)益保護(hù)工作面臨新形勢(shì)新任務(wù)。為更好地保障信息主體合法權(quán)益，推動(dòng)我國(guó)征信業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，近日，中國(guó)人民銀行修訂發(fā)布《征信投訴辦理規(guī)程》。今天（15日），中國(guó)人民銀行修訂發(fā)布的《征信投訴辦理規(guī)程》正式施行。
Q1修訂《規(guī)程》的主要目的？
1.簡(jiǎn)化投訴要求，優(yōu)化辦理流程，提升辦理規(guī)范性。
2.統(tǒng)一征信投訴受理權(quán)與管轄權(quán)。明確征信投訴由被投訴人所在地的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)管轄。
3.強(qiáng)化制度設(shè)計(jì)，引導(dǎo)投訴人正確維權(quán)，明確征信投訴受理標(biāo)準(zhǔn)和受理范圍。
投訴人：《規(guī)程》所稱投訴人，是指認(rèn)為自身合法權(quán)益受到侵害，向中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)提出征信投訴的信息主體。
合法權(quán)益：《規(guī)程》所稱合法權(quán)益，是指根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，信息主體在征信業(yè)務(wù)及相關(guān)活動(dòng)中依法享有的各項(xiàng)權(quán)益。
Q2有哪些投訴方式？
投訴人可以通過現(xiàn)場(chǎng)、信函郵寄等方式提交投訴材料。
Q3投訴的對(duì)象是誰？
被投訴人：《規(guī)程》所稱被投訴人，是指投訴人反映侵害其合法權(quán)益的征信機(jī)構(gòu)、金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫運(yùn)行機(jī)構(gòu)或信息提供者、信息使用者。
信息提供者：一般為投訴人信用報(bào)告中展示的與投訴事項(xiàng)相關(guān)的數(shù)據(jù)發(fā)生機(jī)構(gòu)、賬戶管理機(jī)構(gòu)或者發(fā)卡機(jī)構(gòu)。
信息使用者：一般為投訴人信用報(bào)告中展示的查詢機(jī)構(gòu)。
Q4向哪些機(jī)構(gòu)投訴?
投訴人應(yīng)當(dāng)以書面形式向有管轄權(quán)的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)提起投訴
征信投訴由被投訴人所在地中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)管轄。存在管轄爭(zhēng)議的，可以報(bào)請(qǐng)共后上級(jí)單位指定管轄。
Q5提交哪些材料?
(一)填寫完整并由本人簽名確認(rèn)(或者本機(jī)構(gòu)蓋章)的《征信投訴申請(qǐng)單》
(二)認(rèn)為自身合法權(quán)益被侵害的事實(shí)及證據(jù)或者線索材料。
(三)有效身份證件或者其他身份證明文件(或者有效機(jī)構(gòu)設(shè)立文件)復(fù)印件。
※ 投訴人為法人或者其他組織的，除上述材料外，還應(yīng)當(dāng)提供法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的授權(quán)委托書原件、法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人以及經(jīng)辦人的有效身份證件或者其他身份證明文件的復(fù)印件。
06能委托他人投訴嗎?
能。委托他人進(jìn)行投訴的，除提供上述材料外，還應(yīng)當(dāng)提供代理人的有效身份證件或者其他身份證明文件(或者有效機(jī)構(gòu)設(shè)立文件)復(fù)印件和授權(quán)委托書原件。
授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)載明代理人的姓名或者名稱、代理事項(xiàng)、權(quán)限和期限，并由委托人簽名或者蓋章。
※《征信投訴申請(qǐng)單》《授權(quán)委托書》可前往中國(guó)人民銀行官網(wǎng)下載。
※ 征信投訴咨詢電話請(qǐng)?jiān)谥袊?guó)人民銀行各省分行官網(wǎng)查詢。
Q7哪些情形予以受理?
征信投訴同時(shí)符合下列條件且不存在不予受理情形的應(yīng)當(dāng)予以受理:
(一)投訴材料齊全。
(二)有明確的被投訴人。
(三)投訴事項(xiàng)屬于侵害投訴人合法權(quán)益的行為。
(四)有反映被投訴人侵害投訴人合法權(quán)益的事實(shí)及證據(jù)或者線索材料，
(五)對(duì)被投訴人具有管轄權(quán)。
08哪些情形不予受理?
征信投訴有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)不予受理:
(一)投訴材料不全且補(bǔ)正全部材料后仍不滿足受理?xiàng)l件。
(二)無明確的被投訴人。
(三)投訴事項(xiàng)不屬于侵害投訴人合法權(quán)益的行為，
(四)無反映被投訴人侵害投訴人合法權(quán)益的事實(shí)、證據(jù)或者線索材料。
(五)投訴事項(xiàng)已由中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)依法處理，投訴人的再次投訴沒有新事實(shí)、新證據(jù)或者新線索材料。
(六)投訴事項(xiàng)已通過司法途徑完成處理
(七)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。
09材料受理后，有哪些處理情況?
中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到投訴材料之日起的10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行材料審查，并分別按以下情況處理:
(一)對(duì)不屬于本單位管轄的征信投訴，應(yīng)當(dāng)告知投訴人向有管轄權(quán)的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)提出。對(duì)屬于下級(jí)單位管轄的征信投訴，可以轉(zhuǎn)交下級(jí)單位辦理，并告知投訴人。(二)需要補(bǔ)正材料的，應(yīng)當(dāng)一次性告知投訴人在10個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)正相關(guān)材料;逾期未補(bǔ)正的，視為放棄本次投訴。收到補(bǔ)正材料后重新計(jì)算審查期限。
(三)符合本規(guī)程第九條規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)予以受理并告知投訴人;告知之日為受理之日。
(四)具有本規(guī)程第十條規(guī)定情形之一的，應(yīng)當(dāng)不予受理并告知投訴人。
(五)材料審查期間投訴人撤回征信投訴的，應(yīng)當(dāng)終止審查并告知投訴人。
Q10《規(guī)程》的施行時(shí)間?
規(guī)程自2024年4月15日起施行。原《征信投訴辦理規(guī)程》(銀辦發(fā)(2014173號(hào)文印發(fā)同時(shí)廢止。
