國家工商總局決定從現在起到2015年年底之前，在全國范圍內集中開展重點領域消費維權工作，涉及家用電子電器、裝飾裝修材料、服裝鞋帽、交通工具、有關服務等五大類重點商品和服務。
國家工商總局消保局局長楊紅燦在9月4日召開的新聞發布會上說，近年來，家用電子電器類商品一直高居消費者訴求之首。2012年至今年上半年，家用電子電器類商品申訴304898件，占申訴總量的22.54%。一些經營者銷售假冒偽劣或者不合格商品以及對消費者提出的修理、退換等合理要求故意拖延、無理拒絕，逃避“三包”責任等問題尤為突出。
他說，2012年至今年上半年，服裝鞋帽申訴量占日用百貨類申訴總量的55.15%；一些劣質裝飾裝修材料存在安全隱患，甲醛、重金屬超標嚴重，有的甚至含有放射性物質，污染居住環境，給消費者人身健康帶來了嚴重危害；電動自行車超速、超重，汽車配件假冒偽劣所引起的交通事故不斷發生。有的汽車保養維修服務經營者采用降低零配件等次、使用翻新件或者劣質零配件的方式，牟取不正當利益，給消費者使用汽車帶來諸多安全隱患；隨著現代服務業的飛速發展，服務領域消費投訴、申訴量均呈逐年上升的趨勢，其中尤以虛假宣傳、不公平合同格式條款等損害消費者權益的違法行為更為突出。
楊紅燦表示，工商總局將強化12315中心解決消費糾紛的效能；強化商品質量跟蹤監測，集中力量查處嚴重侵害消費者權益違法案件；強化分類監管和信息化監管；強化消費維權社會監督體系建設，營造全社會共同參與消費維權的良好環境。
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