國家工商總局決定從現(xiàn)在起到2015年年底之前，在全國范圍內(nèi)集中開展重點領(lǐng)域消費維權(quán)工作，涉及家用電子電器、裝飾裝修材料、服裝鞋帽、交通工具、有關(guān)服務(wù)等五大類重點商品和服務(wù)。
國家工商總局消保局局長楊紅燦在9月4日召開的新聞發(fā)布會上說，近年來，家用電子電器類商品一直高居消費者訴求之首。2012年至今年上半年，家用電子電器類商品申訴304898件，占申訴總量的22.54%。一些經(jīng)營者銷售假冒偽劣或者不合格商品以及對消費者提出的修理、退換等合理要求故意拖延、無理拒絕，逃避“三包”責(zé)任等問題尤為突出。
他說，2012年至今年上半年，服裝鞋帽申訴量占日用百貨類申訴總量的55.15%；一些劣質(zhì)裝飾裝修材料存在安全隱患，甲醛、重金屬超標(biāo)嚴(yán)重，有的甚至含有放射性物質(zhì)，污染居住環(huán)境，給消費者人身健康帶來了嚴(yán)重危害；電動自行車超速、超重，汽車配件假冒偽劣所引起的交通事故不斷發(fā)生。有的汽車保養(yǎng)維修服務(wù)經(jīng)營者采用降低零配件等次、使用翻新件或者劣質(zhì)零配件的方式，牟取不正當(dāng)利益，給消費者使用汽車帶來諸多安全隱患；隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的飛速發(fā)展，服務(wù)領(lǐng)域消費投訴、申訴量均呈逐年上升的趨勢，其中尤以虛假宣傳、不公平合同格式條款等損害消費者權(quán)益的違法行為更為突出。
楊紅燦表示，工商總局將強(qiáng)化12315中心解決消費糾紛的效能；強(qiáng)化商品質(zhì)量跟蹤監(jiān)測，集中力量查處嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益違法案件；強(qiáng)化分類監(jiān)管和信息化監(jiān)管；強(qiáng)化消費維權(quán)社會監(jiān)督體系建設(shè)，營造全社會共同參與消費維權(quán)的良好環(huán)境。
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