花費3、4千元購買“隨心飛”“快樂飛”機票套餐服務，就能在一段時間里、一定條件下，不限次數飛行。
從去年6月開始，東航、國航、南航、海航等多家航空公司相繼推出“隨心飛”類機票套餐服務，產品一經推出銷售異常火爆，一度還造成了線上擁堵。
最近一段時間，隨著大家出行的增加，不少消費者發現“隨心飛”的機票特別不好換。
據報道，兌換機票數量不透明的情況在多家航空公司普遍存在。消費者買的時候以為能隨心飛，換票的時候卻發現都沒票。
在使用過程，個別消費者還發現，一旦自己預訂的航班取消或者延誤，即使完全不是自己的責任，也要算作消費者違約，甚至被直接取消“隨心飛”的資格。
我們看到，一些航空公司推出的“隨心飛”變成了名副其實的“鬧心飛”，也就是說，很多“隨心飛”成效是以犧牲用戶體驗和企業誠信為代價的。
作為社會信用體系的重要組成部分，近年來，在文化和旅游部大力推進下，文化和旅游行業信用體系建設取得了積極成效，為推進“放管服”改革、規范市場秩序、推動行業高質量發展、激發消費潛力提供了有力支撐和保障。
健全規章制度
2018年以來，文化和旅游部先后出臺了《全國文化市場黑名單管理辦法》《旅游市場黑名單管理辦法（試行）》，并會同多個部門簽署備忘錄，對文化市場、旅游領域嚴重失信市場主體及從業人員開展聯合懲戒，形成了“黑名單+備忘錄”的信用監管機制，搭建起了信用監管的“四梁八柱”。
各地也不斷加快文化和旅游信用制度建設步伐。如，北京市文化和旅游局印發了《北京市旅游市場黑名單管理辦法（試行）》，滬蘇浙皖四地共同印發了《長三角地區旅游領域市場主體及其有關人員嚴重失信行為認定標準和聯合懲戒措施（試行）》，湖南省張家界市政府辦公室下發了《張家界市旅游市場主體及從業人員失信監管暫行辦法》。
夯實發展基礎
近年來，文化和旅游系統不斷優化文化和旅游市場信用信息系統，推動行業信用信息創新應用。旅游企業也不斷加強行業自律，為加快文化和旅游市場信用體系建設、實施聯合懲戒夯實了基礎。
文化和旅游部制定了全國旅游市場黑名單管理工作流程，于2019年依法公布了第一批全國旅游市場黑名單，并推動實現失信信息跨部門共享，讓相關市場主體及從業人員“一處失信，處處受限”。
目前，廣西、上海、福建、海南等地已將旅游“黑名單”落地，對有關市場主體進行相應懲戒，對旅游違法失信行為形成有力震懾。
文化和旅游部依托全國文化市場技術監管與服務平臺、全國旅游監管服務平臺開發完善文化市場、旅游市場黑名單管理功能模塊，進一步規范監管流程，提升監管效能。
創造良好環境
文化和旅游市場新業態不斷涌現、多業態不斷融合，構建以信用監管為核心的監管制度面臨更高要求。
福建省文化和旅游廳相關負責人介紹，福建在全國率先推出“放心游福建”服務承諾，對旅游投訴實行“一口受理、限時辦結、先行賠付”；推動全國旅游監管服務平臺應用，實現旅行社基本信息、團隊信息、電子合同全覆蓋；建立由19個省直部門參與的聯合監管機制，對全省旅游市場進行綜合監管和聯合執法檢查，營造優質旅游消費環境。
海南省旅游協會相關負責人介紹，協會找準旅游行業發展中的堵點、難點和痛點，積極推進行業自律和旅游誠信體系建設。聯合具備征信牌照的第三方專業機構共同開發“海南旅游誠信平臺”，將會員企業納入管理，并對全省六千家酒店（涵蓋126家星級飯店）、66家A級景區、349家旅行社、100家餐飲企業進行動態管理。
來源：央視網、中國旅游報
