新消法對網(wǎng)購、電視購物等非現(xiàn)場購物推行“7天無理由退貨”，國家工商總局消保局副局長黃建華近日在推進(jìn)媒體購物行業(yè)規(guī)范聯(lián)席會上透露，由于在 實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)“7天無理由退貨”最容易引起爭議，工商總局將制定落實(shí)消法“7天無理由退貨”規(guī)定的指引，對無理由退貨的具體標(biāo)準(zhǔn)做出更明確規(guī)定。
黃建華說，現(xiàn)在對什么樣的商品能無理由退貨，商家和消費(fèi)者之間往往標(biāo)準(zhǔn)不一，一些商家還無限擴(kuò)大不能退貨商品的范圍。工商將在指引文件中對哪些 商品能退，哪些商品不能退，給經(jīng)營者消費(fèi)者一個(gè)具體的操作細(xì)則。比如服裝沒有了吊牌，電器缺了說明書，這些關(guān)鍵性配件是和商品主體本身不可分割的，容易導(dǎo)致無法再使用，如果丟失了就不能無理由退貨了。
另外，工商抽查發(fā)現(xiàn)，電商網(wǎng)上賣假貨，工商總局今年將進(jìn)一步加大網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、廣播銷售商品的抽查。而經(jīng)營者也將實(shí)行首問和先行賠付制度，發(fā)生消費(fèi)糾紛，經(jīng)營者必須負(fù)責(zé)，鼓勵(lì)進(jìn)行賠償先付。
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