——訪無(wú)錫夢(mèng)之島電腦通信市場(chǎng)
無(wú)錫夢(mèng)之島電腦通信市場(chǎng)于1998年創(chuàng)立以來(lái)，經(jīng)歷十余年的磨礪，至今已是一個(gè)成熟的商品商場(chǎng)，并成為全市乃至外省、市地區(qū)消費(fèi)者矚目的IT產(chǎn)業(yè)專營(yíng)品牌的市場(chǎng)。無(wú)錫夢(mèng)之島電腦通信市場(chǎng)是以經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)外著名品牌電腦、手機(jī)為主的IT商品專業(yè)市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)面積近萬(wàn)平方米，入駐經(jīng)營(yíng)商戶近400家，年?duì)I銷額均在億元以上。作為無(wú)錫地區(qū)的老牌市場(chǎng)，夢(mèng)之島專營(yíng)IT商品起步最早、時(shí)間最長(zhǎng)、客流量和銷售量最大、影響力最好，在全市同行業(yè)中占據(jù)著半壁江山，在省、市同行業(yè)中獨(dú)占鰲頭、享有盛譽(yù)，是深受廣大消費(fèi)者青睞的“放心消費(fèi)市場(chǎng)”。
夢(mèng)之島電腦通信市場(chǎng)在市、區(qū)各級(jí)職能部門的關(guān)心支持下，通過(guò)市場(chǎng)管理層與全體經(jīng)營(yíng)商家的共同努力、不懈奮斗，連續(xù)多年被評(píng)為“江蘇省五星級(jí)文明誠(chéng)信市場(chǎng)”、“無(wú)錫市AAA級(jí)重合同守信用企業(yè)”、“無(wú)錫市五星級(jí)文明誠(chéng)信市場(chǎng)”、“無(wú)錫市平安市場(chǎng)”等。究其根本原因，就在于從市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)到每個(gè)經(jīng)營(yíng)商戶，都始終不忘深耕品牌、堅(jiān)持誠(chéng)信，時(shí)刻以“消費(fèi)者放心市場(chǎng)”、“和諧文明市場(chǎng)”、“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范市場(chǎng)”和“可持續(xù)發(fā)展市場(chǎng)”為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自身。
一、 堅(jiān)持深耕品牌，謀求持續(xù)發(fā)展
夢(mèng)之島領(lǐng)導(dǎo)層歷年來(lái)一直堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以市場(chǎng)繁榮發(fā)展為已任，緊緊依靠全體員工和經(jīng)營(yíng)商戶，教育和引導(dǎo)大家在行業(yè)越受到影響、競(jìng)爭(zhēng)越是激烈越要依法經(jīng)營(yíng)、遵章守紀(jì)、講究職業(yè)道德；生意越難做，企業(yè)信譽(yù)不可丟，企業(yè)形象時(shí)刻不能忘，經(jīng)營(yíng)維艱時(shí)，只要堅(jiān)持“誠(chéng)信”才能贏天下。品牌是最具生命力的企業(yè)資產(chǎn)，是市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石。這是永恒不變的真理。在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)更為激烈的狀況下，一個(gè)市場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)上要做到常年不衰，一定要有一些根本元素被堅(jiān)守，并持續(xù)發(fā)揮作用。那就是在經(jīng)營(yíng)中一定要“誠(chéng)信”，一定要深耕品牌，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀的理念，才能
謀得市場(chǎng)的進(jìn)一步提升。市場(chǎng)的理念是：以優(yōu)質(zhì)的商品服務(wù)消費(fèi)者。以品牌取勝為戰(zhàn)略，杜絕假冒偽劣商品，確保消費(fèi)者滿意，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，取信于民。
二、 堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，建立自律規(guī)范體系
夢(mèng)之島市場(chǎng)在認(rèn)真貫徹落實(shí)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的“新消法新權(quán)益新責(zé)任”主題以來(lái)，在整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，始終不忘“三服務(wù)”，即：服務(wù)廣大消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)和諧。為實(shí)現(xiàn)“三服務(wù)”，夢(mèng)之島市場(chǎng)教育動(dòng)員全體經(jīng)營(yíng)商戶，實(shí)行全方位互動(dòng)，共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。首先，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)。可以說(shuō)，“誠(chéng)信”兩字已經(jīng)深深扎根于夢(mèng)之島市場(chǎng)各位商家腦海里、行動(dòng)上。近年來(lái)，市場(chǎng)利用各種宣傳陣地，大力宣傳、倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)理念。在市場(chǎng)大門口電子屏字幕上不斷滾動(dòng)著“誠(chéng)信是金和為貴”、“年復(fù)一年誠(chéng)信不變，年年歲歲誠(chéng)信相隨”、“誠(chéng)信贏天下”、“誠(chéng)信是本分”……這些標(biāo)語(yǔ)，既是廣告，更是告誡市場(chǎng)全體經(jīng)營(yíng)者：一定要誠(chéng)信待客、誠(chéng)信服務(wù)。這是對(duì)廣大消費(fèi)者的宣告，更是我們市場(chǎng)和每位經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的承諾。通過(guò)宣傳，更好地倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)、守信經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)商，使各商家始終把誠(chéng)信文明服務(wù)作為自己經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)則，使每個(gè)商家在經(jīng)營(yíng)中真正建立經(jīng)營(yíng)者自律規(guī)范的體系，做到明禮誠(chéng)信、不見利忘義，為誠(chéng)信文明經(jīng)營(yíng)、做好服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其次，堅(jiān)持行業(yè)自律，確保商品質(zhì)量。作為市場(chǎng)的管理者和市場(chǎng)的品牌經(jīng)營(yíng)者們，都清醒地認(rèn)識(shí)到，在目前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)比較困難的情況下，商家的誠(chéng)信服務(wù)和商品質(zhì)量無(wú)疑是現(xiàn)代市場(chǎng)生存發(fā)展的生命線。始終把消費(fèi)者作為“上帝”對(duì)待，把誠(chéng)信文明服務(wù)、確保商品質(zhì)量貫穿于經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程、消費(fèi)者使用的全過(guò)程、市場(chǎng)管理的全過(guò)程。因此，早在前幾年，先后在市場(chǎng)內(nèi)開展了維護(hù)誠(chéng)信市場(chǎng)的商家自律公約活動(dòng)，場(chǎng)內(nèi)近二百余家經(jīng)營(yíng)戶簽訂了以遵守商業(yè)誠(chéng)信為宗旨的十二條自律公約。全體經(jīng)營(yíng)商戶嚴(yán)守誠(chéng)信與文明服務(wù)自律公約，對(duì)消費(fèi)者者作出了信用承諾，做到老老實(shí)實(shí)做生意、干干凈凈賺鈔票，不哄抬價(jià)格、不漫天要價(jià)、不滲假、無(wú)偽劣，嚴(yán)守市場(chǎng)底線，并完善了各類銷售商品的質(zhì)保制度、先行賠付制度等。
三、 堅(jiān)持文明經(jīng)營(yíng)，確保消費(fèi)者滿意
近幾年來(lái)，市場(chǎng)在全體商家中開展了“商品銷售零投訴”活動(dòng)，全體商家都積極響應(yīng)，并簽字承諾，確保所售出商品保證質(zhì)量完好，努力實(shí)現(xiàn)“零投訴”，逐漸形成了投訴不出門的市場(chǎng)風(fēng)氣。對(duì)經(jīng)營(yíng)商品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，售出商品實(shí)行商家與夢(mèng)之島雙重質(zhì)保，努力營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的交易環(huán)境與市場(chǎng)氛圍，確保消費(fèi)者購(gòu)物放心。市場(chǎng)管理層對(duì)市場(chǎng)內(nèi)各家批發(fā)商的商品進(jìn)銷要求嚴(yán)格把好“三關(guān)”。一是進(jìn)貨關(guān)，二是批發(fā)關(guān)，三是零售商的銷售關(guān)，真正建立了源頭（進(jìn)貨）——流通——消費(fèi)的質(zhì)量安全追溯機(jī)制。同時(shí)，時(shí)常關(guān)注各種類、各品種新產(chǎn)品的質(zhì)保條款、售后服務(wù)流程。堅(jiān)決抵制沒有質(zhì)保產(chǎn)品在市場(chǎng)內(nèi)的流通，防止了假冒偽劣商品的出現(xiàn)，凈化了市場(chǎng)環(huán)境，使廣大消費(fèi)者能夠?qū)崿F(xiàn)明白消費(fèi)和放心消費(fèi)。
另外，為了在商家和消費(fèi)者之間建立和諧、誠(chéng)信、友善的關(guān)系，一樓手機(jī)城的商家們都建立了自己的客戶聯(lián)絡(luò)體系，對(duì)消費(fèi)者所購(gòu)手機(jī)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，從而與客戶建立起了良好的關(guān)系，有的客戶要購(gòu)買手機(jī)只需一個(gè)電話，商家就會(huì)服務(wù)上門。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)、領(lǐng)先服務(wù)、感心服務(wù)，口碑傳播，消費(fèi)人群的滾動(dòng)越來(lái)越多，在商家與消費(fèi)者之間形成了一種“雙贏”的局面。
夢(mèng)之島市場(chǎng)始終堅(jiān)持誠(chéng)信文明服務(wù)，始終將“舒心購(gòu)物、放心消費(fèi)、感心服務(wù)”作為經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)感心服務(wù)，通過(guò)消費(fèi)者之間的口碑傳播，使越來(lái)越多的消費(fèi)者感受到了夢(mèng)之島市場(chǎng)的貼心服務(wù)，質(zhì)量保證，放心消費(fèi)，從而進(jìn)一步鞏固和提升夢(mèng)之島品牌形象和市場(chǎng)地位。現(xiàn)在的夢(mèng)之島，在消費(fèi)者心目中的誠(chéng)信度越來(lái)越高，投訴率越來(lái)越低。
四、 堅(jiān)持規(guī)范管理，建設(shè)文明和諧平安市場(chǎng)
樹立市場(chǎng)信譽(yù)，提升市場(chǎng)形象，規(guī)范市場(chǎng)管理，維護(hù)市場(chǎng)秩序，創(chuàng)建好和諧的市場(chǎng)環(huán)境，是企業(yè)立足的根本。多年來(lái)，堅(jiān)持不懈地把強(qiáng)化市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理、維護(hù)市場(chǎng)秩序、規(guī)范每個(gè)經(jīng)營(yíng)者的行為作為市場(chǎng)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作抓緊抓好，毫不放松。同時(shí)，把提高經(jīng)營(yíng)人員素質(zhì)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，通過(guò)各種方式進(jìn)行培訓(xùn)、教育，使每個(gè)人都熟悉市場(chǎng)的規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、自律公約，以規(guī)范自身的日常經(jīng)營(yíng)行為，把至誠(chéng)、至信、全心全意服務(wù)消費(fèi)者的理念落實(shí)到具體行動(dòng)中。由于考慮到市場(chǎng)從業(yè)人員多、經(jīng)營(yíng)水平、人員素質(zhì)參差不齊、各不相同等實(shí)情，通過(guò)狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理、嚴(yán)格規(guī)章制度的執(zhí)行，加強(qiáng)督查，勤加教育，注重引導(dǎo)，弘揚(yáng)誠(chéng)信，使夢(mèng)之島市場(chǎng)得以保持著團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、和諧、文明、平安的大好局面。夢(mèng)之島市場(chǎng)的目標(biāo)是：確保在同行業(yè)中的領(lǐng)先地位，努力建設(shè)誠(chéng)信文明創(chuàng)新型領(lǐng)軍市場(chǎng)，建設(shè)文明生態(tài)型先驅(qū)市場(chǎng)，建設(shè)和諧平安市場(chǎng)，把“夢(mèng)之島”這塊響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放平ㄔO(shè)得更好！
