7月28日上午，無錫產(chǎn)權交易所召開提升客戶服務水平專項活動總結(jié)會，對公司5月份以來提升客戶服務水平專項活動開展情況進行總結(jié)分析。
5月以來，為進一步發(fā)揮“為客戶創(chuàng)造價值”的核心功能，無錫產(chǎn)交所開展提升客戶服務水平專項活動，多措并舉提升服務能力。一是采取一系列管理措施，修訂完善服務質(zhì)量公開承諾、業(yè)務部門電話和監(jiān)督電話實現(xiàn)手機轉(zhuǎn)接，確?？蛻舴諘r刻在線；二是開展客戶拜訪活動，廣泛傾聽客戶對服務工作的意見，以此不斷完善工作程序；三是組織開展“基于DISC的客戶服務”的專題培訓，提升公司全員客戶服務意識。
總結(jié)會上，產(chǎn)權交易、招標采購及股權登記各業(yè)務部門負責人圍繞業(yè)務一線征集到的客戶意見進行了總結(jié)分析，并對如何解決客戶提出的問題與建議提出了具體工作舉措。公司負責人對長期性的客戶服務提升工作提出了三方面要求：一是重視客戶提出的意見建議，循序漸進改善服務，讓客戶直觀感受到公司服務質(zhì)量的提升；二是以客戶需求為中心，提升業(yè)務拓展的柔性；三是深刻認識到提升客戶服務水平是一項長期性工作，要進一步強化客戶服務意識，持續(xù)推進服務提升，不斷提升客戶滿意度。
客戶服務提升永無止境，未來，無錫產(chǎn)交所將不斷提高專業(yè)化服務水平、提升平臺服務能力，按照要素市場化交易平臺建設要求，為客戶提供各項延伸服務與增值服務，將服務上升到全過程、全要素的綜合服務。
