7月28日上午，無錫產權交易所召開提升客戶服務水平專項活動總結會，對公司5月份以來提升客戶服務水平專項活動開展情況進行總結分析。
5月以來，為進一步發揮“為客戶創造價值”的核心功能，無錫產交所開展提升客戶服務水平專項活動，多措并舉提升服務能力。一是采取一系列管理措施，修訂完善服務質量公開承諾、業務部門電話和監督電話實現手機轉接，確保客戶服務時刻在線；二是開展客戶拜訪活動，廣泛傾聽客戶對服務工作的意見，以此不斷完善工作程序；三是組織開展“基于DISC的客戶服務”的專題培訓，提升公司全員客戶服務意識。
總結會上，產權交易、招標采購及股權登記各業務部門負責人圍繞業務一線征集到的客戶意見進行了總結分析，并對如何解決客戶提出的問題與建議提出了具體工作舉措。公司負責人對長期性的客戶服務提升工作提出了三方面要求：一是重視客戶提出的意見建議，循序漸進改善服務，讓客戶直觀感受到公司服務質量的提升；二是以客戶需求為中心，提升業務拓展的柔性；三是深刻認識到提升客戶服務水平是一項長期性工作，要進一步強化客戶服務意識，持續推進服務提升，不斷提升客戶滿意度。
客戶服務提升永無止境，未來，無錫產交所將不斷提高專業化服務水平、提升平臺服務能力，按照要素市場化交易平臺建設要求，為客戶提供各項延伸服務與增值服務，將服務上升到全過程、全要素的綜合服務。
